对方口头承诺退款，还是拖延了。请问我这种情况应该怎么处理？

法律分析：如果要退款建议先把情况反馈给客服再进行退款，遇到类似情况可拨打唯一客服热线客服95188核实，或者直接报警。法律依据：《中华人民共和国民法典》第三条民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。
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你好，建议报警处理
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你好是否知道对方的相关身份信息
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若问题紧急，可以直接咨询本地法律顾问。